Politique de retour et de remboursement

Satisfait ou remboursé pendant 14 jours

Tu as 14 jours à compter de la réception de ta commande pour changer d'avis, même si tu as ouvert le sachet ou essayé le produit. Pas besoin de te justifier : si le produit ne te convient pas, nous te remboursons.

Les frais de retour sont à notre charge, où que tu sois livré parmi nos pays de livraison.

Cette garantie s'applique une fois par client et par produit. Elle s'ajoute à ton droit de rétractation légal et à tes garanties légales, détaillés plus bas, sans jamais les réduire.

Comment faire un retour

1. Fais ta demande dans les 14 jours suivant la réception : depuis ton espace client sur mon-compte.vigur.fr (rubrique Commandes), ou par e-mail à contact.vigur@gmail.com avec ton numéro de commande.
2. Nous t'envoyons une étiquette de retour prépayée sous 48 heures ouvrées. Si nous ne pouvons pas en fournir une pour ton pays, nous te remboursons les frais d'envoi d'un retour suivi standard, sur présentation du justificatif.
3. Renvoie le produit dans les 14 jours suivant ta demande, dans son emballage ou une enveloppe adaptée. Un sachet entamé se renvoie avec les bandes restantes.

Remboursement

Nous te remboursons sous 14 jours à compter de la réception de ton retour, ou de la preuve d'expédition si tu nous l'envoies avant. Le remboursement inclut le prix du produit et les frais de livraison payés à la commande. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sans frais.

Les produits achetés en promotion ou avec un code de réduction sont remboursés comme les autres, au prix réellement payé.

Échange de taille

Pour un produit disponible en plusieurs tailles, nous t'échangeons gratuitement la taille dans les 14 jours suivant la réception, sous réserve de stock. Le retour et le nouvel envoi sont à notre charge.

Produit défectueux, abîmé ou erreur de commande

Si tu reçois un produit défectueux, abîmé ou différent de ta commande, écris-nous à contact.vigur@gmail.com avec ton numéro de commande et une photo. Nous te renvoyons le bon produit ou te remboursons, à ton choix, sans frais.

Annuler une commande

Tu peux annuler ta commande tant qu'elle n'a pas été expédiée, depuis ton espace client ou par e-mail. Une fois expédiée, il suffit de la retourner selon la procédure ci-dessus.

Ton droit de rétractation légal

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour te rétracter, sans avoir à te justifier. Tu peux utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous ou nous adresser toute déclaration claire par e-mail. Notre garantie Satisfait ou remboursé étant plus favorable (produit ouvert accepté, retour gratuit), c'est elle qui s'applique en pratique.

Modèle de formulaire de rétractation — À l'attention de Vigur, 470 route des Crêtes, 43190 Tence, France, contact.vigur@gmail.com : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous. Commandé le / reçu le : … Numéro de commande : … Nom : … Adresse : … Date : … Signature (en cas d'envoi papier) : …

Tes garanties légales

En plus de nos engagements, tu bénéficies de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut de conformité, tu peux demander la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut son remboursement.

Une question ?

Écris-nous à contact.vigur@gmail.com ou via notre page Contact. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.